LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison

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1.1. Délai de Livraison

Les produits proposés par LIGO CREATION sont fabriqués sur mesure en fonction des spécifications et des photographies fournies par le Client. En raison de ce processus de personnalisation, les délais de livraison peuvent varier. En général, le délai de traitement et de production est de 15 jours ouvrés. Une fois la production terminée, le délai de livraison dépend du transporteur et de l’adresse de livraison. Les délais estimés seront communiqués lors de la confirmation de commande. LIGO CREATION s’efforce de respecter ces délais, mais ne pourra être tenu responsable des retards imputables aux services de livraison.

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1.2. Livraison via Boxtal

Pour l'expédition de vos commandes, nous collaborons avec Boxtal, un prestataire de services logistiques qui regroupe plusieurs transporteurs. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de livraison de Boxtal, disponibles sur leur site web (www.boxtal.com).

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1.3. Réception des Produits

À la réception du colis, le Client doit vérifier l’état du produit et du colis. En cas de dommage apparent ou de non-conformité, le Client doit refuser la livraison ou formuler des réserves précises sur le bon de livraison, puis contacter LIGO CREATION dans un délai de 48 heures pour signaler le problème. En l'absence de réserves émises lors de la livraison, le produit sera considéré comme accepté par le Client.

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2.Retours

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2.1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les portraits muraux ou sur socle personnalisés réalisés par LIGO CREATION étant sur mesure et fabriqués à partir des photographies fournies, ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

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2.2. Défaut de Conformité

Si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le Client doit contacter LIGO CREATION dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit pour signaler le problème. Nous examinerons la réclamation et, le cas échéant, proposerons un remplacement ou un remboursement selon les conditions prévues par la loi.

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2.3. Procédure de Retour

En cas de défaut de conformité, le Client doit :

1. Contacter LIGO CREATION par e-mail à creation.ligo@gmail.com en fournissant une description détaillée du problème et des preuves (photos, etc.).

2. Attendre les instructions de retour fournies par LIGO CREATION.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels. Les frais de retour seront à la charge de LIGO CREATION uniquement en cas de défaut de conformité avéré. Dans tous les autres cas, les frais de retour seront à la charge du Client.

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail creation.ligo@gmail.com. Nous nous engageons à vous apporter toute l’aide nécessaire pour résoudre vos préoccupations.